Hogyan kommunikálhatunk jobban a „könnyű” kommunikáció világában?

Amikor még nagyon új volt az SMS-ezés, ezt a szöveget cseréltem egy barátommal az eltűnt, helyi élelmiszerbolt-lánc emblémájával ellátott ruhámról:

ÉN:Azt hiszem, tegnap este a házadban hagytam Dominick táskámat. Elvittem benne a fagylaltot, de biztos elhagytam a zacskót. jöhetek érte?



Barát:Nem vettem észre, de utánanézek.

[Múlnak a napok.]

ÉN:Csak arra vagyok kíváncsi, hogy megtalálta-e valaha Dominic táskám.

[Nincs válasz. Nagyon nem jellemző rá.]

Én még aznap:Ne törődj a táskával. Az autóm hátuljában volt.

Nem sokkal később, amikor a barátommal telefonon beszélgettünk, bocsánatot kértem, amiért olyasmit kerestem, ami végig az autómban volt, és kezdetben csak egy olcsó szövettáska volt, nem ér meg sok fáradságot.

'Aszövettáska!' – kiáltott fel a barátom, miután azt hitte, egy közönséges nejlonzacskóra gondolok az élelmiszerboltból. 'Ennek sokkal több értelme van. Folyamatosan a mosogató alá néztem, és megkérdeztem a férjemet: „Tudod, melyik táskát hozta át Rosanne?” Nem tudtuk kitalálni, miért akartad visszakapni.”

Azóta is ezen röhögök. Elképzelem, ahogy a barátom térdel a mosogató alatt, és próbálja kitalálni, melyik barna táska különbözik a többitől. Azt hiszem, ezért a félreértés gyakori trükk a sitcomoknál – de valószínűleg nem szeretnéd, hogy komoly szerepet játsszon a való életedben.

Amikor a tudás rossz

Utólag visszagondolva könnyen átlátom, hogyan is jött ez a fiaskó. Nem volt nevem ennek, amíg nem végeztem egy kis kutatást, de most már tudom, hogy egyet mutattam be a sok „kognitív torzítás” közül, amelyek megzavarnak bennünket a hatékony kommunikációban.

Pontosabban, a nagyon gyakori „tudás átkát” demonstráltam. Pontosan ismertem a táskát, amit keresek, de a barátom semmit sem tudott arról a táskáról. Hogyan várhattam volna el, hogy az én lelki szememmel lássa, amikor még leírást sem adtam?

Hívjon fel valakit

Az SMS-küldés nagyra értékelt lehetőség mindenféle gyorsüzenet kommunikálása . De egy mély beszélgetéshez azt hiszem, ez elmarad.

A félreértések elkerülése érdekében hasznos, ha lefolytatjuk valamelyik telefonbeszélgetést, amelyre korábban támaszkodtunk. Biztosan tisztázta a dolgokat a barátommal.

A telefonbeszélgetések lehetővé teszik a kifejezés árnyalatainak észlelését, valamint alkalmanként válthat egy „uh huh”-t a megértés vagy egyetértés jelzésére, vagy megkérheti a személyt, hogy pontosítson egy pontot. A kommunikációnak csak nagyobb esélye van a szándékolt jelentés közvetítésére.

Felhívsz valakit véletlenül? Valószínűbb, hogy legalább egy nappal korábban SMS-t küld, hogy 'randevúzzon' és beszélgessen. Nem a mi generációnk állt elő ezzel a protokollal, de úgy tűnik, mi követjük a példát. Én lázadok!

Egy este vacsora után, egy tévéműsor és egy Scrabble-játék közepette a látogató lányommal, megcsörrent a telefonom. Felismertem a hívót barátnak és alkalmi ügyfélnek, ezért felvettem a hívást. Alighogy egy barátságos „hello”-val köszöntöttem a hívómat, meghallottam, hogy a lányom int: „Mi a fenéért fogadna egy telefonhívást?”

Folytattam a telefonbeszélgetést, utolértem a barátomat, és felvettem egy kis szerkesztési munkára, mindezt 20 perc alatt. Számomra célszerűbb volt megszakítani az estémet, mint egy jövőbeli beszélgetési időpontot kijelölni.

Több lehetőség, több probléma

Még akkor is, ha csak egy gyors üzenetet kell küldenünk, és az sms-ek megfelelőek, mindannyian tudjuk, hogy az automatikus javítás és a „kövér ujjak szindróma” hogyan zavar bennünket. Nemrég a férjem üzent a lányomnak, hogy július 39-én érkezünk. Legalább ez a hiba nyilvánvaló volt.

Az SMS-küldés nem az egyetlen taposóakna a rosszul értelmezett üzenetek számára. A kommunikációs eszközök és módszerek fejlődése ellenére úgy tűnik, hogy csak zavart okoztunk a tényleges beszélgetésben.

Előfordulhat, hogy a levélszemét mappában megbúvó fontos e-mailekkel vagy egy hangpostával foglalkozunk, amely elkerülte a figyelmünket. Talán elfelejtjük, hogy egy adott munkatárs csak a Slacken keresztül kommunikál, vagy nem ellenőrizzük a LinkedIn-fiókunk beérkező leveleit.

A kognitív torzítások akár szemtől-szembe is befolyásolják

Nem mindig a technológia a bűnös. Íme csak néhány a sok kognitív torzítás közül, amelyek még személyes kommunikáció esetén is ellenünk hatnak, amikor saját megfigyeléseinkre támaszkodva próbáljuk kideríteni az emberek szándékait:

Irányítsd a vakságot

A kontrollvakság arra a hajlamunkra utal, hogy túlbecsüljük az emberek azon képességét, hogy irányítsák az eseményeket. Ezután szándékot tulajdonítunk mások tetteinek, ahol esetleg nincs. Például, ha egy barátunk nem „lájkolja” a Facebook-bejegyzésünket, azt gondolhatjuk, hogy nem örült annak, amit írtunk, amikor az történhetett, hogy egyáltalán nem látta a bejegyzést.

Megerősítő elfogultság

A megerősítési elfogultság a jelenlegi politikai légkörünk miatt sok sajtót kap. Az emberi természetből fakad, hogy olyan információkat és adatokat keresünk, amelyek megerősítik a már meglévő meggyőződésünket, és figyelmen kívül hagyjuk vagy elvetjük azokat az információkat, amelyek ellentmondanak ezeknek a hiedelmeknek.

Spotlight Effect

A Spotlight Effect akkor következik be, ha túlbecsüljük, hogy az emberek mennyi figyelmet fordítanak viselkedésünkre és megjelenésünkre. Könnyű azt gondolni, hogy valaki más reagál valamire velünk kapcsolatban, amikor a reakciónak semmi köze hozzánk. Néha emlékeztetnem kell magam arra, hogy az, amit viselek, sokkal többet számít számomra, mint bárki másnak.

Naiv cinizmus

A naiv cinizmus akkor fordul elő, amikor azt hisszük, hogy mindenkinek az önérdek a szíve. Amikor az emberek kedvesek hozzánk, könnyen azt gondolhatjuk, hogy van benne valami számukra.

Gondolja végig

Gyakran előfordul, hogy ha valaki viselkedésének nincs értelme, az azért van, mert hiányzik a magyarázat. Ahelyett, hogy feltételeznénk valamit, és esetleg soha nem derülnénk ki, hogy valakit rosszul ítéltünk meg, valószínűleg tisztázást kellene kérnünk. Mindannyian megpróbálunk a lehető legjobban kommunikálni. 2021-ben ez egy kihívás.

Hogyan értékelné magát a kommunikációs osztályon? Mi a kedvenc kommunikációs médiumod? Szívesebben írsz SMS-t vagy szereted a régimódi telefonálást? Mi a legújabb – vagy a legnagyobb! – kommunikációs hiba, amelyet meg szeretne osztani a közösséggel?